Politica di Pagamento e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-06-05

Introduzione

Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Lumenquarry, con sede in Via Dante 8, 20123 Milano, Italia. Ci occupiamo della sistemazione completa di giardini e aree verdi, dalla progettazione del paesaggio alla manutenzione regolare. Leggendo questo documento, saprai esattamente come funzionano i pagamenti, quando puoi richiedere un rimborso e cosa aspettarti in caso di cancellazione.

Il nostro obiettivo è la trasparenza. Niente sorprese, niente clausole nascoste. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:

• **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi significativi
• **Carte di credito e debito** — i circuiti più diffusi
• **Piattaforme di pagamento online** — per la tua comodità
• **Contanti** — accettati per interventi di minore entità, con rilascio di ricevuta

Al momento della conferma del preventivo, ti indicheremo le opzioni disponibili per il tuo specifico intervento. Per lavori di una certa portata, come l'installazione di impianti di irrigazione automatica o la realizzazione di prati, il bonifico bancario rimane la soluzione più pratica per entrambe le parti.

Termini di pagamento

Le condizioni di pagamento variano in base alla tipologia e all'entità del servizio richiesto.

Per interventi di manutenzione ordinaria e lavori di piccola entità, il pagamento è generalmente dovuto al completamento del servizio. Per progetti più complessi — come la progettazione di aiuole fiorite, la pavimentazione di vialetti o l'installazione di sistemi di irrigazione — richiediamo un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo viene corrisposto al termine dei lavori.

L'importo dell'acconto e le tempistiche specifiche saranno indicati chiaramente nel preventivo. Riceverai sempre conferma scritta del pagamento effettuato. Su richiesta, emettiamo fattura per tutti i servizi erogati.

Prezzi e preventivi

I prezzi indicati nei nostri preventivi sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Questo perché i costi dei materiali e delle forniture possono variare. Se accetti il preventivo entro tale periodo, il prezzo è garantito.

Il preventivo si basa sulle informazioni fornite e su un eventuale sopralluogo. Può succedere che durante l'esecuzione dei lavori emergano necessità non prevedibili — ad esempio, un terreno con caratteristiche diverse da quelle ipotizzate. In questi casi, ti informeremo prima di procedere con qualsiasi lavoro aggiuntivo.

Servizi extra non inclusi nel preventivo originale verranno quotati separatamente. Non procederemo senza la tua approvazione.

Idoneità al rimborso

Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:

• **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo stati in grado di eseguire il lavoro concordato
• **Servizio non conforme** — se il lavoro svolto si discosta significativamente da quanto pattuito nel preventivo
• **Cancellazione tempestiva** — se annulli l'intervento con un preavviso adeguato, come specificato nella sezione dedicata

Valutiamo ogni richiesta con attenzione. Il nostro interesse è trovare una soluzione equa. Se qualcosa non va, parlane con noi prima di tutto.

Elementi non rimborsabili

Alcune voci non sono soggette a rimborso. È importante saperlo in anticipo.

Non rimborsiamo:

• Servizi già completati e accettati
• Lavori personalizzati già avviati — ad esempio, piante e materiali già acquistati specificamente per il tuo progetto
• Acconti per prenotazioni confermate, se la cancellazione avviene oltre i termini previsti
• Costi di sopralluogo, quando esplicitamente indicati come non rimborsabili nel preventivo

Queste condizioni esistono perché molti dei nostri servizi comportano acquisti e preparativi che non possono essere annullati. La piantumazione di alberi e arbusti, per esempio, richiede l'approvvigionamento di esemplari specifici. Una volta ordinati, non possiamo restituirli.

Politica di cancellazione

Capiamo che i piani possono cambiare. Ecco come gestire una cancellazione.

Per annullare un servizio programmato, contattaci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +39 02 430 7781. Fallo il prima possibile.

Se cancelli con un preavviso ragionevole — prima che abbiamo sostenuto spese per materiali o organizzato il personale — l'eventuale acconto verrà rimborsato integralmente o trasformato in credito per un servizio futuro, a tua scelta.

Se la cancellazione avviene a ridosso della data programmata, potremmo trattenere una parte dell'acconto per coprire i costi già sostenuti. Ti comunicheremo sempre in modo trasparente quali spese sono state effettuate.

Per la manutenzione stagionale del giardino con abbonamento, ti chiediamo un preavviso adeguato per interrompere il servizio.

Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, inviaci un'email a [email protected].

Nella tua richiesta, includi:

• Il tuo nome e i tuoi recapiti
• La data e la descrizione del servizio in questione
• Il motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali documenti a supporto (foto, preventivo, comunicazioni precedenti)

Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, procederemo con l'accredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversi accordi.

Tieni presente che i tempi di accredito dipendono anche dal tuo istituto bancario o dal gestore della carta.

Controversie e reclami

Se hai un problema, contattaci direttamente. La maggior parte delle questioni si risolve con una conversazione.

Scrivici a [email protected] o chiamaci al +39 02 430 7781, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. Faremo il possibile per trovare una soluzione che ti soddisfi.

Se dopo averci contattato ritieni che il problema non sia stato risolto adeguatamente, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Speriamo non sia mai necessario, ma è un tuo diritto.

Chargeback

Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo cortesemente di contattarci prima.

Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più rapidamente comunicando direttamente. I chargeback comportano tempi lunghi e costi per entrambe le parti. Preferiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Per i servizi già confermati, valgono le condizioni in vigore al momento della conferma.

Contatti

Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o per chiarire qualsiasi aspetto di questa politica:

Email: [email protected]

Telefono: +39 02 430 7781

Indirizzo: Via Dante 8, 20123 Milano, Italia

Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00

Siamo qui per aiutarti.